TRANSPARENCIA Y CONFIANZA
CONOCE NUESTRAS REGLAS Y COMPROMISOS
Conoce nuestras políticas, condiciones del servicio y compromisos para brindarte una conexión segura, transparente y confiable.
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Nuestra empresa está debidamente autorizada y regulada por la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL), garantizando el cumplimiento de todas las normativas establecidas para ofrecer servicios de calidad en Ecuador.
Nos comprometemos a operar bajo los más altos estándares de transparencia, responsabilidad y excelencia, conforme a las regulaciones vigentes.
Para más información sobre nuestros compromisos regulatorios, puedes visitar la página oficial de ARCOTEL: www.arcotel.gob.ec.
En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), garantizamos la privacidad, seguridad y confidencialidad de los datos personales que compartes con nosotros.
- La información recopilada se utiliza exclusivamente para prestar nuestros servicios, mejorar su calidad y personalizar tu experiencia.
- Implementamos medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.
- En cualquier momento, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), contactándonos a través de nuestros canales oficiales.
Consulta nuestra Política de Privacidad completa aquí
1. Introducción
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios de internet proporcionados por Fastnett. Al contratar nuestros servicios, aceptas cumplir con las disposiciones aquí descritas.
2. Alcance del Servicio
2.1. Fastnett ofrece conexión a internet según el plan contratado, sujeto a disponibilidad técnica en tu ubicación.
2.2. Nos comprometemos a garantizar la calidad y continuidad del servicio, salvo interrupciones causadas por:
- Mantenimiento programado (notificado con antelación).
- Causas de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control.
3. Obligaciones del Cliente
3.1. Usar el servicio únicamente para fines legales y éticos.
3.2. No realizar actividades que puedan afectar la red de Fastnett o la experiencia de otros usuarios, como:
- Distribuir contenido malicioso o virus.
- Utilizar la red para actividades ilícitas.
3.3. Mantener actualizada la información personal registrada en Fastnett, como dirección y datos de contacto.
3.4. Realizar el pago puntual del plan contratado.
4. Obligaciones de Fastnett
4.1. Brindar el servicio contratado con los estándares de calidad establecidos por la ARCOTEL.
4.2. Proveer asistencia técnica a través de los canales oficiales.
4.3. Proteger la confidencialidad de tus datos personales, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
5. Planes y Pagos
5.1. Los planes contratados están sujetos a las tarifas vigentes en el momento de la contratación.
5.2. Todos los pagos deben realizarse antes de la fecha límite indicada en tu factura.
5.3. En caso de mora, Fastnett se reserva el derecho de suspender temporalmente el servicio hasta que se regularice el pago.
6. Política de Uso Justo
6.1. Para garantizar una conexión estable y equitativa, aplicamos una Política de Uso Justo, que puede incluir:
- Reducción de velocidad si el consumo de datos supera los límites especificados en el plan.
6.2. Los detalles de esta política se encuentran descritos en la sección de normativas de Fastnett.
7. Resolución de Problemas
7.1. Ante inconvenientes técnicos, puedes reportarlos a través de los siguientes canales:
- Teléfono: 99 001 6984.
- Email: soportefastnett@gmail.com.
7.2. Nos comprometemos a solucionar cualquier inconveniente en un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción del reclamo.
8. Cancelación del Servicio
8.1. El cliente puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento, notificándolo con un mínimo de [24 meses].
8.2. Cualquier saldo pendiente deberá ser liquidado antes de la finalización del contrato.
9. Modificaciones a los Términos y Condiciones
9.1. Fastnett se reserva el derecho de actualizar estos términos y condiciones.
9.2. Las modificaciones estarán disponibles en nuestra página web y entrarán en vigor a partir de la fecha especificada en la notificación.
10. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Ecuador. Cualquier disputa relacionada con el servicio será resuelta en los tribunales competentes de [Quito]
